أخصائي تجربة عملاء

مرتبة بالأهمية. المهارات مشتركة بين الوظائف — ما تتعلمه هنا يُحتسب لأي وظيفة أخرى تحتاجه.

• خدمة العملاء وإدارة تجربتهمCustomer Experienceأعمال

  التواصل مع العملاء، حل الشكاوى، أنظمة CRM، وقياس الرضا.

  4 مصادر مجانية · 6 أسئلة اختبار

• التواصل ومهارات العرضCommunication & Presentationمهارات عامة

  الإلقاء، بناء العرض، الإقناع، والتواصل الكتابي المهني.

  4 مصادر مجانية · 6 أسئلة اختبار

• التسويق عبر البريد وإدارة علاقات العملاء CRMEmail & CRM Marketingتسويق

  الأتمتة، التقسيم، الحملات البريدية، وأنظمة CRM مثل HubSpot.

  4 مصادر مجانية · 6 أسئلة اختبار

• حل المشكلات والتفكير النقديProblem Solving & Critical Thinkingمهارات عامة

  تحليل المشكلات، اتخاذ القرار المبني على البيانات، والتفكير المنظم.

  4 مصادر مجانية · 6 أسئلة اختبار

• Excel لتحليل البياناتExcelبيانات

  الدوال، PivotTables، التنظيف، Power Query، والرسوم البيانية.

  4 مصادر مجانية · 6 أسئلة اختبار

• الإنجليزية لبيئة العملBusiness Englishمهارات عامة

  المراسلات، الاجتماعات، العروض، والمصطلحات المهنية.

  4 مصادر مجانية · 6 أسئلة اختبار

• أساسيات التسويق الرقميDigital Marketing Fundamentalsتسويق

  قمع التسويق، القنوات الرقمية، شخصيات العملاء، وقياس الأداء.

  4 مصادر مجانية · 6 أسئلة اختبار

• إدارة منصات التواصل الاجتماعيSocial Media Managementتسويق

  التخطيط للمحتوى، الجدولة، التفاعل، وتحليل الأداء.

  4 مصادر مجانية · 6 أسئلة اختبار

• Power BI ولوحات المعلوماتPower BIبيانات

  نمذجة البيانات، DAX، بناء لوحات تفاعلية ونشرها.

  4 مصادر مجانية · 6 أسئلة اختبار

• توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي في العملGenerative AI Tools at Workمهارات عامة

  هندسة الأوامر، استخدام ChatGPT/Copilot بمسؤولية، والتحقق من المخرجات.

  4 مصادر مجانية · 6 أسئلة اختبار